产品手册永远在“追着改”
一个主力产品线往往涉及上千个零部件、几百份技术图纸与几十份工艺规程。每次工程变更,报价单、维修手册与 BOM 都要重新对齐,版本混乱是家常便饭。
售后工程师的“知识私人化”
设备在客户现场出故障时,新工程师往往第一反应不是查手册,而是“打电话给老张”。老张退休那天,这套经验也跟着消失。
销售报价的“信息滞后”
市场部刚更新定价策略、工艺部刚发布新可选配置,但一线销售在客户现场用的还是三个月前的报价手册,结果客户投诉、内部背锅、还得额外补偿。
跨部门协作的“文档地狱”
研发部、销售部、售后部分别维护各自版本的数据,同一个零部件的规格信息可能有三套说法,谁都不敢说自己的版本最准。