案例分享工业制造

让近千项零部件,一句话精准找到

从产品手册的动态抽取,到售后知识库的智能问答,NextAI让制造企业的“工程师大脑”变成组织资产。

工业制造

让制造经验成为企业资产

我们看到的行业痛点
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产品手册永远在“追着改”

一个主力产品线往往涉及上千个零部件、几百份技术图纸与几十份工艺规程。每次工程变更,报价单、维修手册与 BOM 都要重新对齐,版本混乱是家常便饭。

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售后工程师的“知识私人化”

设备在客户现场出故障时,新工程师往往第一反应不是查手册,而是“打电话给老张”。老张退休那天,这套经验也跟着消失。

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销售报价的“信息滞后”

市场部刚更新定价策略、工艺部刚发布新可选配置,但一线销售在客户现场用的还是三个月前的报价手册,结果客户投诉、内部背锅、还得额外补偿。

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跨部门协作的“文档地狱”

研发部、销售部、售后部分别维护各自版本的数据,同一个零部件的规格信息可能有三套说法,谁都不敢说自己的版本最准。

我们给出的解决方案
知识抽取

产品手册智能抽取引擎

支持从 PDF、Excel、Word、CAD 图纸中自动抽取结构化产品数据,形成“零部件—规格—价格—适配—工艺”的多维知识图谱。工程变更后只需上传新文档,系统自动 diff 差异并通知负责人确认。

现场检索

一句话找零部件

销售在客户现场只要描述适配系列、耐温、直径等条件,AI 就能立即列出符合条件的所有型号,并附带最新报价与交期。

售后赋能

售后知识库与故障诊断助手

把老工程师的经验沉淀为“故障现象—排查步骤—根因分析—解决方案”的结构化知识。新工程师遇到问题时,AI 会像老师傅一样一步步引导排查。

准确保障

权威验证机制

制造业最怕 AI 一本正经地胡说八道。我们通过“权威用户审核”机制,让每一条关键回答都必须由指定工程师确认后,才会作为权威答案被优先引用。

工业制造

成为产品知识的权威入口

客户背景

某大型工业制造企业

一家为汽车、航空、能源装备提供精密零部件的老牌制造企业,年营收数十亿,产品线覆盖近千种型号,销售、售后与技术支持团队分布在全国 20+ 个办事处。

遇到的挑战

他们的核心痛点非常具体——“没人能说清我们到底有多少产品”。研发部的 PLM、销售部的报价系统、售后部的维修手册,各有一份清单。每次客户问“这个零件还生产吗”,销售都要打三个电话确认。

更麻烦的是产品数据每月都在变:工艺升级、材料替换、供应商调整、价格波动。传统的人工维护 Excel 方式,每次变更都要通知几十个人手动更新,实际执行率不到 60%。

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我们做了什么

  • 我们没有做一个“新的产品数据库”,而是让 NextAI 成为“所有现有系统之上的智能层”。
  • 我们把 PLM、报价系统与维修手册的数据实时同步进 NextAI 的知识引擎,然后为每个产品线指定一位权威负责人。任何数据变更都必须经过负责人确认——但确认过程不是改 Excel,而是在 AI 助手里回答一句“是的这个信息是准的”,AI 就会自动更新到权威版本。
  • 一位销售在客户现场问:“XX-2035 型密封圈还在产吗?最新报价?”AI 秒级返回:“在产,2026 年 3 月最新定价 XXX 元/件,交期 15 天,替代型号为 XX-2036(可选)。数据由张工程师于本周一确认。”
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客户获得了什么

  • 销售报价响应时间从平均 40 分钟缩短到 30 秒。
  • 产品数据版本一致性从 60% 提升到 98%。
  • 售后工程师首次排障成功率显著提升。
  • 老工程师退休前,可以把 30 年的经验沉淀进知识库,真正做到“人走经验留”。
工业制造

沉淀工业核心经验

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多格式文档解析

支持 PDF、Excel、Word 与 CAD 多格式解析,把散乱工程资料转成统一知识底座。

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结构化数据抽取

通过表格模式识别与结构化抽取能力,把图纸和手册里的关键规格转成可检索字段。

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主流工业系统对接

与主流 PLM、ERP、CRM、MES 系统预留接口,让知识层叠加在原有系统之上。

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权威审核闭环

通过权威用户审核机制,保证关键答案具备工业级准确性与可追溯性。

工业制造

无论您是装备制造、精密加工还是新能源产业,我们都愿意先看看您的产品数据长什么样。